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江蘇森達建湖熱電有限公司供熱服務承諾 為了進一步落實“用戶至上、服務至上、主動熱情、盡職盡責、全心金意為人民服務”的職業(yè)道德，以優(yōu)良的工作質(zhì)量，熱情周到的服務，讓用戶滿意， 特作如下社會服務承諾。 一、承諾內(nèi)容 1、保證正常供熱； 2、新用戶的開戶聯(lián)網(wǎng)； 3、供熱管網(wǎng)的設計、安裝、調(diào)試； 4、用戶供熱設施的維修服務； 5、供熱收費。 二、承諾標準 1、供熱 ①供暖時間：全年全天供熱不間斷； ?、诮?jīng)供熱技術、生產(chǎn)等有關部門驗收合格的供熱工程，供熱壓力、溫度均滿足客戶需求； ?、廴M足客戶新增用熱的需求； ?、芄┢陂g，公司總調(diào)度室實行24小時值班、服務； ⑤公司人員實行文明用語、文明生產(chǎn)、規(guī)范化服務。 2、新用戶的開戶聯(lián)網(wǎng) ①受理新用戶的開戶申請； ?、诠臼芾碛脩羯暾埡?，5日內(nèi)組織有關技術人員到現(xiàn)場勘察，及時設計管網(wǎng)線路； ?、鄯卜鲜┕l件，迅即安排施工，在與客戶約定的時間之內(nèi)保證管網(wǎng)鋪設到位。 ④凡新開戶聯(lián)網(wǎng)的用戶幫助培訓技術人員，協(xié)同提高用熱水平。 3、供熱工程的設計、安裝、調(diào)試 ?、賹τ脩艄嵯到y(tǒng)（接口以外）實行設計，安裝、調(diào)試、運行一條龍服務； ?、趪栏駡?zhí)行國家設計規(guī)范、施工規(guī)范。 4、用戶供熱設施的維修服務 ?、僮龊糜脩艄嵩O施（接口之外）的維修，做到速度快、質(zhì)量好、完工后現(xiàn)場清潔； ?、诖丝钏兄Z的維修實行免費維修。 5、供熱收費： ①客戶用熱費用按物價部門確定的價格標準和有關協(xié)議執(zhí)行。 ②收費人員實行文明用語、禮貌待客。 三、違諾責任 1、公司工作人員無論以任何名義、形式對用戶吃、拿、卡、要，經(jīng)查實，除按價賠償外，并對責任人加倍罰款； 2、用戶在規(guī)定時同內(nèi)申請供熱并簽訂完開戶聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，因本公司原因延期供熱，按延期天數(shù)向用戶退還熱費（遇不可抗原因除外）； 3、因公司內(nèi)部設備故障需暫停供熱，提前24小時告知客戶； 4、用戶向公司反映問題及投訴,一般問題立即答復,較復雜問題,一時答復不了的,待了解清楚后,一周內(nèi)保證給予答復。 四、投訴處理 1、對違背上述承諾，可向公司熱網(wǎng)辦或森達熱電總公司投訴； 2、來人投訴須持有效證件及有關投訴依據(jù)； 3、接受投訴電話:86253613、86253300。
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