說話是一種本能，會(huì)說話是一種本事。
張口說話誰都會(huì)，但是，說出什么樣的內(nèi)容，體現(xiàn)了人與人之間的差異。在職場(chǎng)上，這個(gè)差異意味著很多東西。
人們普遍有這么一種困惑：不表達(dá)，我們很難被看見。表達(dá)錯(cuò)了，很可能與自己的初衷背道而馳。這時(shí)候，我們迫切希望自己會(huì)說話。我們也經(jīng)常聽到這樣的話，“會(huì)說話的人，一開口就贏了”。會(huì)說話，威力真的這么大嗎？
一、會(huì)說話，意味著什么？
1.會(huì)說話=資源和機(jī)會(huì)
原百度營銷大學(xué)執(zhí)行校長，現(xiàn)其時(shí)互聯(lián)網(wǎng)CEO說過這么一句話，“恰到好處的溝通表達(dá)，永遠(yuǎn)都是一個(gè)職場(chǎng)人必備的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)說話，可以帶來意想不到的資源和機(jī)會(huì)?！?/span>
對(duì)此，你的態(tài)度是什么？是認(rèn)同，還是懷疑？
對(duì)于這個(gè)問題，管理咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師張心悅根據(jù)自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)給出了她的見解：作為一名職場(chǎng)人，我們從進(jìn)入職場(chǎng)的第一關(guān)，也就是面試開始，就面臨著如何說話的問題。
比如在面試過程中，我們?nèi)绾谓榻B自己，如何回答面試官的問題，在這里很可能會(huì)涉及我們對(duì)待上一任雇主的態(tài)度以及離職原因……
在這些溝通里，其實(shí)都體現(xiàn)著我們的職業(yè)素質(zhì)和對(duì)工作的態(tài)度，也決定著面試官對(duì)我們的第一印象。舉個(gè)例子，面試官問及離職原因，應(yīng)該如何回答？為了順利拿到offer，我們應(yīng)該首先搞清楚面試官問這個(gè)問題的目的到底是什么。這時(shí)候，你的回答就至關(guān)重要了。比起對(duì)具體離職原因的關(guān)注，面試官更注重的是你對(duì)過去雇主以及自己的評(píng)價(jià)的態(tài)度。一個(gè)認(rèn)為自己有價(jià)值、懂得感恩，也能夠看到前雇主優(yōu)點(diǎn)的面試者，顯然更受組織的歡迎。試問，哪個(gè)組織會(huì)需要一個(gè)不自信、不懂得感恩，只能看到他人缺點(diǎn)的人呢？
進(jìn)入職場(chǎng)之后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)人的工作需要協(xié)作才能完成。其中，溝通又決定著我們的工作效率和工作成果。
另外，在職場(chǎng)中，還涉及到方方面面的關(guān)系，比如對(duì)上、對(duì)下、對(duì)同事、對(duì)客戶等等，處理這些關(guān)系的過程，也都是溝通的過程。
既然如此，我們不妨將它視為職場(chǎng)人必備的職業(yè)素養(yǎng)吧。
2.會(huì)說話=擁有選拔性能力
無論我們?cè)僭趺磸?qiáng)調(diào)“會(huì)說話”的意義，也不能因?yàn)椤皶?huì)不會(huì)說話”這一件事就否定一個(gè)人的全部。畢竟，很多工作崗位對(duì)溝通技能的要求并不高。比如技術(shù)人員在工作中與人之間的溝通相對(duì)銷售人員來說就會(huì)少很多。但是，我們不能因此就斷定技術(shù)人員的工作效率低，否定技術(shù)人員的勞動(dòng)成果，因?yàn)閮烧咧g根本沒有什么可比性。
不過，有這么一句話，“智商是淘汰性能力，情商是選拔性能力?！币馑际钦f，如果智商太低你會(huì)被淘汰；想要脫穎而出，就需要情商助攻。
在工作中的現(xiàn)實(shí)情況是，絕大多數(shù)人的智商幾乎位于同一水平線上，日常工作學(xué)習(xí)也到不了拼智商的地步。所以，想要在工作中耀眼奪目，需要的不是如何去提高智商，而是情商。
“會(huì)說話”恰巧就是情商的一種表現(xiàn)方式，所以，“會(huì)說話”也可以定義為一種選拔性能力。
就像開發(fā)程序的技術(shù)人員，只要技術(shù)水平高就可以了。但如果他想要在職業(yè)道路上獲得更好的發(fā)展，比如晉升為主管或者部門負(fù)責(zé)人，這時(shí)，技術(shù)好就只是必要條件了，只有加上具備良好的溝通技巧這一點(diǎn)，才能構(gòu)成升職的必要充分條件，也才能獲得更多的“被選拔”的機(jī)會(huì)，進(jìn)而獲得更好的發(fā)展。
二、“會(huì)說話”的誤區(qū)
既然“會(huì)說話”有這么多好處，那我們都從當(dāng)下開始讓自己的變成一個(gè)“會(huì)說話”的人不是更好嗎？
但是在工作生活中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，身邊總有一些人不愛講話的人。這些人普遍認(rèn)為，“說得漂亮不如做得漂亮”。
從這個(gè)角度來說，會(huì)不會(huì)說話并不重要，關(guān)鍵是你的行為所帶來的結(jié)果是不是令人滿意。那為什么我們還要強(qiáng)調(diào)要“會(huì)說話”呢？
首先，我們要明確“說得漂亮”與“會(huì)說話”是兩件完全不一樣的事。在這里，我們一定要注意的是，說漂亮話≠會(huì)說話。“說得漂亮”更多的是指“說空話”的意思，但“會(huì)說話”是指要學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)和人打交道。那些一天到晚總想著如何“說漂亮話”的人，早晚自己會(huì)深受其害。
其次，一個(gè)人即便真正“會(huì)說話”，“會(huì)打交道”，也不能代替行動(dòng)，但是，你在行動(dòng)的過程中，如果不會(huì)溝通，很可能會(huì)導(dǎo)致行動(dòng)的失敗。會(huì)說話，行動(dòng)力強(qiáng)，才是真正的實(shí)力擔(dān)當(dāng)。
最后，沉默不是金。從小我們就學(xué)過這么一個(gè)成語，“沉默是金”，但慢慢地，我們發(fā)現(xiàn)，在工作中，沉默不是金，而是毒瘤。因?yàn)槌聊瑵u漸失去了表達(dá)自己的機(jī)會(huì)；因?yàn)槌聊瑫?huì)議中尷尬至極；因?yàn)槌聊?，丟了合同……
所以，沉默到底是金，還是毒瘤？
對(duì)于這個(gè)問題，最好的答案就是“寶貝放錯(cuò)了地方，就成了廢物?！蓖瑯?，在溝通中，“沉默”放錯(cuò)了地方，才會(huì)變成“毒瘤”。要想克服這個(gè)魔咒，我們就要知道什么時(shí)候應(yīng)該沉默，什么時(shí)候不能沉默。
三、如何讓自己真的會(huì)說話？
既然我們已經(jīng)解開了心中那幾個(gè)關(guān)于“會(huì)說話”的迷霧，接下來我們就看看到底如何讓自己變得“會(huì)說話”吧。
職場(chǎng)中，我們的溝通總是更加傾向于“效率”，以結(jié)果為導(dǎo)向。那么，我們?cè)诼殘?chǎng)中應(yīng)該如何提升溝通的技巧呢？
1.定位角色，遞進(jìn)式溝通
在工作中，最經(jīng)常打交道的就是與自己工作具有相關(guān)性的同事了。那么，在與他們相處的過程中我們應(yīng)該如何表達(dá)自己的意見或建議呢？
首先我們要明白，在渴望理解、表達(dá)期待、傳遞建議、表達(dá)拒絕、尋求支持時(shí)等需要他人實(shí)施影響的對(duì)話中，我們一不留神就會(huì)把別人的情緒“炸彈”引爆。這時(shí)候，我們必須說得“給力”，才能達(dá)到預(yù)期效果。
我們不妨試試遞進(jìn)式表達(dá)ABC。
A——affairs，說出現(xiàn)實(shí)狀況，擺事實(shí)、列數(shù)據(jù)、講道理。
所有的事實(shí)都毋庸置疑，客觀中立，沒有主觀色彩。俗話說，事實(shí)勝于雄辯，因此，我們很難去質(zhì)疑事實(shí)。
講述事實(shí)是一種“述而不論”的溝通力量。
B——boring，表達(dá)令自己煩惱的感受，引發(fā)共鳴。
單純的情感表達(dá)比較容易讓人接受，因?yàn)榍楦惺侵饔^的感受。當(dāng)我們不帶評(píng)價(jià)、不帶感受、不帶判斷去表達(dá)自己的感受時(shí)，對(duì)方很難去質(zhì)疑情感，因?yàn)樗械那楦卸际枪餐ǖ摹?/span>
C——change，明確提出改變的訴求。
講訴求的時(shí)候，我們一般需要遵守以下5個(gè)原則：訴求要明確，訴求要具體，訴求要量化，訴求要正面，訴求要適度。
訴求不明確、不具體，說明你自己的立場(chǎng)都沒完全站住腳，憑什么要求他人做到呢？
訴求要量化，是專業(yè)性的表現(xiàn)，你專業(yè)了，你身邊的人自然會(huì)專業(yè)；反之，憑什么去要求
訴求要正面，是因?yàn)槿藗儗?duì)正面信息的接受度普遍高
訴求要適度，是因?yàn)椤耙豢跉獬圆怀梢粋€(gè)胖子”，一下子要求太多，很可能適得其反。
比如在工作中，我們常常會(huì)碰到：說好的一小時(shí)會(huì)議，說好的只說三點(diǎn)，可是一個(gè)點(diǎn)就講了快一個(gè)小時(shí)，還沒有要停下來的意思，關(guān)鍵是說來說去都在重復(fù)一個(gè)問題。
這時(shí)，作為與會(huì)人員，如何禮貌而不尷尬地提醒會(huì)議主講人？
溝通的第一步是看角色。作為與會(huì)人員，你的角色能不能夠提醒？提醒了有沒有用？這個(gè)需要掂量一下。畢竟名正才能言順。名不正時(shí)，需沉默。
假設(shè)名正，我們下一步該如何做呢？按照遞進(jìn)式表達(dá)ABC來進(jìn)行。
首先，講事實(shí)?！癤X，先喝口水歇一下，有個(gè)事需要和你溝通下，我們的會(huì)議已經(jīng)進(jìn)行了45分鐘了，現(xiàn)在還有兩個(gè)點(diǎn)沒有講?！保ㄓ脭?shù)據(jù)佐證事實(shí)）
其次，講感受?！暗谝粋€(gè)點(diǎn)在第15分鐘的時(shí)候已經(jīng)講清楚了，接下來半個(gè)小時(shí)的內(nèi)容換了種說法一直在重復(fù)前面講的，大家很著急。（表達(dá)感受引發(fā)共
最后，講訴求。“接下來的兩個(gè)點(diǎn)能不能在半個(gè)小時(shí)內(nèi)結(jié)束？保持前15分鐘的講述節(jié)奏，如何？”（明確訴求）
這樣的表述，禮貌得體，又不會(huì)讓對(duì)方感到尷尬，還能迅速解決問題。
2.善于傾聽，讀懂人心
看問題時(shí)，直擊本質(zhì)，才能以最快的速度找出最恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ窃谂c人溝通時(shí)，如何做到“直擊本質(zhì)”呢？
首先我們要明確，在溝通中，會(huì)出現(xiàn)“我以為我說明白了”和“我以為你懂了”兩個(gè)致命錯(cuò)誤。每個(gè)人都在用語言編織一個(gè)屬于自己的世界，而每一個(gè)世界又是如此“驚人”的千差萬別。但是，如果每個(gè)人都只活在自己的世界里，就沒有辦法聽到別人的聲音，何談“直擊本質(zhì)”！
有科學(xué)家曾對(duì)一批銷售員進(jìn)行追蹤，他們發(fā)現(xiàn)：10%業(yè)績最好的人和10%業(yè)績最差的人，雙方之間業(yè)績的巨大反差預(yù)期是否善于傾聽關(guān)系巨大。那些業(yè)績最好的銷售員每次推銷平均只說12分鐘，而那些業(yè)績最差的銷售員平均每次推銷要長達(dá)30分鐘以上。說得多，自然就會(huì)聽得少。聽得少，自然抓不住對(duì)方的真實(shí)需求。在一項(xiàng)社交實(shí)驗(yàn)中，心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，在對(duì)話中那些說話時(shí)間占80%而傾聽時(shí)間只有20%的人，是最不受歡迎的人?？磥?，不善于傾聽的人，普遍不能在溝通中“直擊本質(zhì)”，因?yàn)樗麄冎荒苈牭阶约旱穆曇?。而只有善于傾聽者，才更有可能讀懂人心，也才夠在溝通中直擊本質(zhì)。
那么，在職場(chǎng)中，我們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)好的傾聽者呢？在這里，簡單和大家分享一下傾聽的“5+3+3”法則。
① 5個(gè)用“心”
a.好奇心
在我們聽別人談話的時(shí)候,一定要懷著一顆好奇的心。如果在談話之前，你就為對(duì)方的話題貼上了“沒意思”“枯燥”“單調(diào)”的標(biāo)簽，那么你就一定會(huì)在傾聽中，錯(cuò)過對(duì)方說的很多的重要信息。
b.責(zé)任心
傾聽是溝通者的一個(gè)非常重要的技能，也是溝通者在傾聽的過程中要負(fù)起的一個(gè)重要責(zé)任。因?yàn)閮A聽的成功與否對(duì)你們溝通的結(jié)果意義重大。
“聽”本身也是談話非常重要的一部分,并不是我們只要說清楚就可以了。
c.利他心
傾聽的時(shí)候，我們要多考慮對(duì)方，多體會(huì)對(duì)方的立場(chǎng)，一定要先把自己放一放。不要一聽到自己感興趣的事情，就要打斷對(duì)方，自己來說；也不要一聽到自己有經(jīng)驗(yàn)的事，就要告訴對(duì)方應(yīng)該怎么做。
d.耐心
很多時(shí)候，對(duì)方講的不是很清楚，或者不是很順暢，甚至是因?yàn)橐恍┣榫w的問題而說得“翻來覆去”“亂七八糟”，傾聽者一定要有足夠的耐心。這種耐心不僅僅是對(duì)待對(duì)方的一種禮貌，好的傾聽也能夠幫助對(duì)方慢慢平靜下來，整理好自己的思路。
e.平等心
當(dāng)你在地位、才能、權(quán)力等各方面都比對(duì)方“高出一籌”的時(shí)候，你作為一個(gè)傾聽者就要更加注意保持一種平等的傾聽姿態(tài)。特別是當(dāng)我們不是很理解或不是很認(rèn)同對(duì)方時(shí)，也一定要尊重對(duì)方。
② 3個(gè)“感受”
“察言觀色”，這是我們讀懂他人真實(shí)想法的基礎(chǔ)，所以我們要在溝通中學(xué)會(huì)“感受”，主要包括以下三個(gè)方面：第一，用眼睛和耳朵去感受，搜集更多的信息；第二，用身體去感受，與對(duì)方保持同一頻道；第三，用情感去溝通，進(jìn)入深入的共鳴。
③ 3個(gè)“動(dòng)作”
第一，復(fù)制性的跟隨。
用諸如“是的”“嗯”“好的”“我明白了”之類的言語，暗示你在專心聆聽，而且可以鼓勵(lì)說話者與你分享更多的信息。或者簡單重復(fù)你所聽到的關(guān)鍵詞，諸如“嗯，不能這樣做”。很多時(shí)候，簡單的重復(fù)會(huì)帶來神奇的效果。
第二，支持性的提問。
支持性的提問，不是引導(dǎo)性的提問和打斷。這里的支持，是指關(guān)注對(duì)方說話的內(nèi)容，支持對(duì)方把情緒和事件說得更完整。
第三，確認(rèn)性的反饋。
當(dāng)你確認(rèn)自己已經(jīng)了解了對(duì)方的感受，并希望達(dá)成共識(shí)的時(shí)候，以情感共鳴的方式來進(jìn)行。無論贊同與否。
3.化解情緒，勇敢地說“不”
無論生活中還是工作中，總有一部分人像困獸般被困在不會(huì)說“不”的牢籠里。雖然內(nèi)心真的想說“不”，但是，“不”在心里口難開。
其實(shí)，很多時(shí)候，不是別人不給我們說“不”的機(jī)會(huì)，而是我們自己總為自己找一大堆不能說“不”的理由。
可是，不說“不”，最后可能更傷人傷心傷感情；怕引起不必要的沖突，未必就能躲過沖突；做一個(gè)有素質(zhì)的人，并不意味著要放棄自己的立場(chǎng)……
那么，我們應(yīng)該如何勇敢地說“不”呢？
首先，我們要知道一個(gè)簡單的道理：面對(duì)你的拒絕你的“不”，對(duì)方不是在理智上接受不了，而是在情緒上接受不了。所以，如果我們能夠化解對(duì)方的抵觸情緒，把不開心的話說到開心，也就找到了說“不”的關(guān)鍵。
其次，對(duì)于對(duì)方的抵觸情緒，大概可以分為失望、憤怒、愛面子、侵犯這幾類。針對(duì)不同的情緒，我們需要對(duì)癥下藥。
失望的情緒，鼓勵(lì)地說，表達(dá)出自己的誠意；憤怒的情緒，等等再說，不著急回應(yīng)，先晾一晾，但拒絕翻舊賬；對(duì)立的情緒，認(rèn)同地說，從一致問題開始，認(rèn)真體會(huì)他人立場(chǎng)；愛面子的情緒，婉轉(zhuǎn)地說；侵犯的情緒，直接說。
最后，希望大家說好心里話，成為你自己。
（總公司辦公室摘錄）
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