今年3、4月份，森達(dá)熱電沿海公司售汽量連創(chuàng)歷史新高，汽款回籠率和銀票占比均好于總公司下達(dá)的考核指標(biāo)值，獲得了加分。取得如此優(yōu)異的業(yè)績(jī)，是該公司領(lǐng)導(dǎo)重抓供熱“龍頭”工作，精心指導(dǎo)熱網(wǎng)人員持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，用心感動(dòng)“上帝”的結(jié)果。 近些年來，隨著沿海工業(yè)園發(fā)展步伐不斷加快快速推進(jìn)，新進(jìn)園區(qū)的熱用戶和供熱負(fù)荷與日俱增，森達(dá)熱電沿海公司供熱管道的總長(zhǎng)度已經(jīng)超過40公里，用戶由原來的40多家增加到140多家，月均售汽量超過15萬噸，日供汽量峰值280噸/小時(shí)。面對(duì)如此面廣量大的工作任務(wù)，該公司供熱辦的5位同志心往一處想，勁往一處使，視用戶為“上帝”，以服務(wù)為天職，在平凡的工作崗位上同甘共苦，吃市場(chǎng)飯、辛苦飯、服務(wù)飯，朝著“讓用戶滿意，為企業(yè)增效”的目標(biāo)砥礪前行。無論是嚴(yán)寒，還是酷暑，熱網(wǎng)辦人員一年到頭、一天到晚馬不停蹄地奔走在管網(wǎng)與用戶之間，嚴(yán)細(xì)認(rèn)真地履行崗位責(zé)任，腳踏實(shí)地做好每一件事情，沒有半點(diǎn)的馬虎和絲毫的懈怠。實(shí)際工作中，他們始終緊抓以下幾個(gè)環(huán)節(jié)不放：一是全面調(diào)查摸底，建立健全并不斷完善用戶檔案，因企制宜，分類施策；主動(dòng)對(duì)接，超前介入，詳細(xì)了解新進(jìn)企業(yè)籌建進(jìn)展和用汽參數(shù)情況，幫助其完善用熱方案，搞好管道設(shè)計(jì)與安裝；運(yùn)用熱網(wǎng)在線運(yùn)行自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)和上門為用戶服務(wù)之機(jī)，隨時(shí)掌握每家用汽企業(yè)供熱負(fù)荷和其它參數(shù)動(dòng)態(tài)變化情況；加強(qiáng)與用戶之間的聯(lián)系溝通，做好熱網(wǎng)管道維修和供用熱啟停信息的及時(shí)反饋和工作銜接，盡力滿足熱用戶的需求。二是明確責(zé)任，掛廠服務(wù)，分線包干，團(tuán)結(jié)協(xié)作。經(jīng)常不斷地深入用戶了解情況，征求意見，在售前、售中、售后全程優(yōu)化，為用戶提供零距離、全方位、無障礙、“保姆式”的貼心服務(wù)；自我規(guī)范，嚴(yán)格按公司規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程辦事，不折不扣完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，并按月考核與工資獎(jiǎng)金分配掛鉤。三是加強(qiáng)熱網(wǎng)運(yùn)行系統(tǒng)巡檢，及時(shí)整改，消除事故隱患，確保安全供熱。四是搞好熱網(wǎng)日常維護(hù)和相關(guān)控制閘閥、計(jì)量表計(jì)的查驗(yàn)、校正工作，控減跑、冒、滴、漏，努力降低管損率；積極宣傳推廣使用智能表，對(duì)個(gè)別“大表小流量”的用戶除督促及時(shí)更換外，嚴(yán)格按規(guī)范程序履辦補(bǔ)汽手續(xù)；不折不扣地執(zhí)行當(dāng)?shù)卣雠_(tái)的價(jià)格政策，加大汽款催收、回籠力度，并盡力壓降銀票占比，保證達(dá)到總公司月度工作考核目標(biāo)要求。 由于熱網(wǎng)人員鍥而不舍地奮發(fā)努力，該公司的供熱工作生機(jī)勃勃，令人贊慕，多次受到總公司和集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。目前，他們正進(jìn)一步振奮精神，昂揚(yáng)斗志，抬高目標(biāo)定位，提升工作績(jī)效，積極構(gòu)建和發(fā)展和諧共贏的供需關(guān)系，全力開創(chuàng)供熱工作的新局面，為企業(yè)全面完成各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)“雙過半”目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 （楊長(zhǎng)虹 陳學(xué)彬）
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