11月1日早一上班，森達(dá)熱電陳家港公司供熱辦的秦書洪同志就捧著一大摞供用熱和補(bǔ)汽款的資料，讓分管的副總經(jīng)理審核簽字后隨即交財(cái)務(wù)科開票。只用不到一天時間就分頭把開出的64份增值稅發(fā)票逐一送到用戶手中，并將相關(guān)資料及時裝入各用戶檔案，這是實(shí)行績效掛鉤尤其是汽款回籠分旬考核以來，該公司熱網(wǎng)人員工作自上緊、凡事爭主動的一個鮮活實(shí)例。 近年來，隨著園區(qū)化工企業(yè)用熱需求不斷增長，森達(dá)熱電陳家港公司熱網(wǎng)的服務(wù)范圍也在日漸擴(kuò)大。為了構(gòu)造和諧融洽、互利雙贏的供需關(guān)系，他們堅(jiān)持以服務(wù)贏客戶、以誠信樹形象。在大干四季度的會戰(zhàn)中，該公司首先組織熱網(wǎng)人員定廠掛鉤、分片包干，對所有進(jìn)區(qū)的化工企業(yè)全面調(diào)查摸底，分類梳理排隊(duì)，在原有的基礎(chǔ)上揚(yáng)長避短，列出指定目錄，進(jìn)一步充實(shí)、健全和完善了一企一檔、分類管理的客戶檔案。供熱辦的三位同志按照既定的工作分工，主動對接、超前介入，經(jīng)常登門了解情況，征求意見，整天忙碌奔波于熱網(wǎng)與用戶之間，全心全意想用戶所想、急用戶所急、幫用戶所需、解用戶所難，在售前、售中、售后，全程動態(tài)跟蹤、優(yōu)化服務(wù)，做到急事急辦、特事特辦，把困難和麻煩留給自己，把方便和滿意送給客戶。根據(jù)熱用戶生產(chǎn)運(yùn)營和用汽量動態(tài)變化情況，因企制宜，當(dāng)好“保姆”，提供個性化、特色化、人性化服務(wù)。對日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的疏水閥漏汽和大表小流量問題，及時提醒對方整改到位；對應(yīng)屬于供方負(fù)責(zé)的熱網(wǎng)管道、閥門、疏水閥18處保溫存在的問題，已申報(bào)公司安排維修完畢。通過一個個細(xì)致入微的務(wù)實(shí)之舉，維護(hù)供需雙方的利益，減少不應(yīng)有的效益流失。在汽款回籠中，主動向用戶做好宣傳解釋工作，力保當(dāng)?shù)卣膬r格政策和總公司的決策部署不折不扣地執(zhí)行到位；嚴(yán)細(xì)要求，精益求精，永無止境地追求完美，奮爭一流，用真誠感動“上帝”靠信譽(yù)創(chuàng)塑品牌，受到了用戶單位普遍贊揚(yáng)。從而贏得了駕馭市場的主動權(quán)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的“雙豐收”。該公司自2005年供熱以來汽款回籠均達(dá)到100%，銀票占比的控制實(shí)績在三個熱電公司位居前列。（楊長虹）
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