在剛剛過去的2012年，森達(dá)陳家港熱電把優(yōu)化供熱服務(wù)工作，提升熱網(wǎng)整體運(yùn)行效益作為企業(yè)經(jīng)營的重中之重，充分發(fā)揮責(zé)任目標(biāo)和績效考核對(duì)供熱辦人員的激勵(lì)導(dǎo)向作用，全力滿足用戶需求，積極穩(wěn)定和擴(kuò)大供熱市場，較好地完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。全年新增熱用戶9家，售汽量比上年增長10個(gè)百分點(diǎn)，供熱管損同比下降0.2%。 過去的一年，該公司供熱工作能取得上述成績，主要體現(xiàn)了以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：一是服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)?！翱蛻糁辽希抛u(yù)第一”的營銷理念成為供熱一條線及全體員工的共識(shí)，為熱用戶服務(wù)，辦實(shí)事解難事的主動(dòng)性不斷增強(qiáng)，在需求的滿足上不但順應(yīng)老用戶用熱量的變化，同時(shí)有效保證了新用戶及時(shí)供熱。去年新增加了天容、恒利達(dá)、大明、天波、瑞和、東旺、泓源等熱用戶，向南區(qū)延伸拓展熱網(wǎng)管道1000多米。二是熱網(wǎng)管護(hù)進(jìn)一步強(qiáng)化，供熱管損有所降低。熱網(wǎng)一條線人員落實(shí)責(zé)任，分片包干，切實(shí)搞好對(duì)熱網(wǎng)的巡查管護(hù)，發(fā)現(xiàn)跑冒漏滴現(xiàn)象及時(shí)采取措施，對(duì)各種表計(jì)堅(jiān)持每年檢驗(yàn)一次，不符合標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)決停止使用，管網(wǎng)保溫層定期護(hù)養(yǎng)加固，對(duì)部分因用汽流量過小、表計(jì)顯示不正常的用戶，以監(jiān)控用汽曲線為依據(jù)按表計(jì)下限補(bǔ)汽，并在每月底前履辦補(bǔ)汽確認(rèn)手續(xù)，維護(hù)了企業(yè)的正當(dāng)利益。三是熱用戶檔案進(jìn)一步完善，按照一企一檔的要求，對(duì)每家新熱用戶都建立和完善了檔案，不僅掌握熱用戶的基本情況，而且對(duì)用熱參數(shù)需求情況，用熱量大小變化情況，包括新產(chǎn)品開發(fā)和技改擴(kuò)能等情況都能隨時(shí)動(dòng)態(tài)掌握，又為更好地服務(wù)用戶，掌控供熱工作的主動(dòng)權(quán)提供了保證。四是汽款回籠工作進(jìn)一步到位。嚴(yán)格執(zhí)行售汽價(jià)格政策，按月抄表確認(rèn)用汽量并及時(shí)開送增值稅發(fā)票，加大汽款分旬收繳及銀票控制的力度，出色地完成了總公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。( 楊長虹 湯乃建 )
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