生活中有一些人際交往的規(guī)則，比如說有禮貌、以誠待人、表達(dá)關(guān)愛等都是。而爭先恐后、動輒爭吵、排隊時插隊等，都應(yīng)當(dāng)戒之。這些規(guī)則看似細(xì)小，但真的要做到并不容易。
那年我從香港機場乘“機場快線”去中環(huán)，亟想利用50分鐘的車程小休一會，不料斜對面坐著一位男士在手機上玩游戲，噪聲弄得很響，連坐在他前排的一位女士也回轉(zhuǎn)頭來怒目而視。車到“青衣”站時，我實在忍不住了，就對他說：“對不起，你能不能關(guān)掉游戲？”
這位男士的反應(yīng)就像是被滾燙的咖啡燙了一下，他從座位上飛身而起，咆哮道：“我惹著你啦？你是哪方來者，你可以要我做什么不做什么嗎？”我告訴他，車廂需要安靜，你可以玩游戲，但應(yīng)該調(diào)到靜音的位置。周邊的乘客紛紛報以同意、贊許，那人發(fā)作了一會兒，終于垂下了頭，臉色紅紅的，關(guān)掉了手機。
還有一種爭吵是難以區(qū)分吵架的雙方哪方錯了。那天在醫(yī)院的住院結(jié)賬處，人并不多，我在“請在此排隊”的牌子處等候結(jié)賬，結(jié)賬員示意我可以上前結(jié)賬了，不料距離我兩個窗位站著的一位四十來歲的女士發(fā)聲了：“我先到，應(yīng)該輪到我?！蔽腋械嚼Щ?，就指著告示牌對她說：“請看，應(yīng)該在這里排隊才對?！蹦俏慌堪淹宪?yán)白?，拖車?yán)锸且粋€小女孩，她顯然動了肝火，大聲嚷道：“我是站錯了位置，那又怎么樣呢？現(xiàn)在應(yīng)該是我結(jié)賬！”我只能換下一個窗口結(jié)帳。不過，結(jié)賬員和我都朝那位聲色俱厲的女士瞟了一眼。
類似于這種小事大吵架的情形可謂舉不勝舉。那么，人們?yōu)槭裁磿閰^(qū)區(qū)小事大動干戈呢？
美國杜克大學(xué)的一位名叫萊爾瑞的教授作了深入的分析，某日，萊爾瑞在一家快餐店目睹了一個所謂“醬菜事件”：一個穿著西裝的男士拿著一個漢堡包走向柜臺，向服務(wù)生大聲嚷嚷，斥責(zé)她在漢堡包里放了醬菜，因為他事先申明過不要醬菜的。那位服務(wù)生幾乎要哭了，旁邊的服務(wù)生給男士換了一個漢堡包，男士怏怏地走了。
萊爾瑞教授認(rèn)為男士并不是小題大作，他動怒的原因并不在于醬菜，而是因為服務(wù)生所做的事使他不滿意，使人無法信任，她的作為耽擱了他的時間。所以，萊爾瑞認(rèn)為，所謂人際交往規(guī)則看似難以成文，但它卻含有極重要的成分，一旦被嚴(yán)重地違背，受害方就會“翻毛腔”，要讓整個世界都知道似的。
萊爾瑞在杜克大學(xué)做了一個研究，研究對象是200位正在戀愛的人，他們被要求列舉出戀人所做的讓自己不滿意的事，必須是小事，然后要對所列的事按照影響生活的程度打分，所謂影響生活，包括經(jīng)濟(jì)收入、工作職位以及對生活的滿意度等。再將這些不滿意的事按照不公平、粗魯、自私、不尊重人以及違背人際交往規(guī)則來進(jìn)行歸類。
結(jié)果是每個人，不論是男是女，都會舉出一些事例，但那些注重“游戲規(guī)則”的人列出的事例更多一些，超過30%的事例是針對不尊重人際交往規(guī)則而感到沮喪的。在為小事大吵架的案例中，有三分之一的人表示悔意，稱吵架是毫無意義的。
所以，容易吵架的人應(yīng)當(dāng)學(xué)會自我克制，識別哪些是觸發(fā)點，避免過激反應(yīng)。比如嫌別人開車太慢，那就早一點出門去上班。還可以試試所謂的“怒氣管理法”：如深呼吸、從一數(shù)到十、想想愉快的事等等。（總公司辦公室轉(zhuǎn)載）
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