管理者要帶著微笑踐行企業(yè)文化 管理者的微笑是對(duì)員工的尊重，同時(shí)也是對(duì)自己和生活的尊重。微笑不僅表現(xiàn)了管理者工作中的豁達(dá)情懷，更反映出企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的融洽與和諧,它讓工作與工作之間變得更加緊密；讓人與人之間更加信任和寬容。微笑是一種修養(yǎng)，是拉近人與人之間距離最好的語(yǔ)言。一個(gè)自然流露的微笑有時(shí)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，讓員工感到身邊有真情在、溫暖在。因此，毫不夸張的說(shuō)，帶著微笑工作，不僅可以提高企業(yè)的工作效率，帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，而且也是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容。 作為管理者，如何才能踐行好企業(yè)文化呢？我覺(jué)得，除了要注意擺正自己的位置，尊重員工的人格，和員工平等相處。與同事相遇時(shí)，不要吝嗇自己的微笑。 首先，微笑要來(lái)自真誠(chéng)。只有真誠(chéng)，才會(huì)讓人信任，因此，管理者必須要在工作中做到言行一致，在與員工進(jìn)行工作交談時(shí)，不論遇到什么問(wèn)題，一定要以對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度冷靜處理，語(yǔ)言與表情要保持一致，盡量用微笑替代僵硬的表情。當(dāng)表?yè)P(yáng)員工的工作成績(jī)時(shí)，在口頭贊許的同時(shí)外加微笑，足以體現(xiàn)出管理者態(tài)度的真誠(chéng)。 其次，以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中矛盾。指導(dǎo)工作時(shí)，不要擺出高高在上的架勢(shì)，更不要以命令式的口吻進(jìn)行交談，錯(cuò)誤地以為臉色越沉，聲音越大，威信就會(huì)越高，只會(huì)適得其反，讓員工以抵觸的情緒去接受你的意見(jiàn)，消極地接受你交付的任務(wù)，同時(shí)也會(huì)壓抑員工自身的思維和工作方式的改進(jìn)。因此，以平易近人的態(tài)度指出工作中的問(wèn)題和改善意見(jiàn)，讓“理”說(shuō)話更能讓你贏取下屬的心。 再次，當(dāng)員工出現(xiàn)工作失誤時(shí)，切忌當(dāng)眾嚴(yán)厲批評(píng)與指責(zé)。這樣只會(huì)把事情搞得更糟，甚至?xí)T工的自尊心，造成員工工作心情不佳或出現(xiàn)逆反心理及行為，同時(shí)，也會(huì)讓員工永遠(yuǎn)失去力求上進(jìn)的工作意愿。我們需要的是員工自身對(duì)失誤的認(rèn)識(shí)和反省，而不是對(duì)員工的全面否定。所以，批評(píng)也要講方法。 第四，管理者要常把微笑掛在臉上。持之以恒的微笑會(huì)傳染給每一位員工，讓原本緊張的工作氣氛變得輕松活潑，員工心情愉悅了，就自然會(huì)愉快地接受各項(xiàng)指令，工作效率也會(huì)隨之提高。事實(shí)上，沒(méi)有哪一種激勵(lì)手段，能如“微笑”般如此輕易而有效地讓員工在快樂(lè)中工作了。 最后，讓微笑傳遍企業(yè)。少數(shù)人間的微笑只能反映某些少數(shù)人間的關(guān)系，只有全體員工之間也能做到微笑交流，并且將微笑很自然地表現(xiàn)在工作中，這樣才算得上在將微笑傳遍企業(yè)。如此，不僅可以提升企業(yè)的外在形象，更有可能為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。 只有員工快樂(lè)工作，才會(huì)有企業(yè)的快樂(lè)；只有員工積極進(jìn)取，企業(yè)才有不竭的動(dòng)力。帶著微笑去工作還可以展示出一個(gè)人友好和熱情的態(tài)度，有利于營(yíng)造和諧的工作關(guān)系，讓兄弟單位以及我們合作伙伴看到熱電員工熱情友好、朝氣蓬勃的形象，對(duì)熱電兩個(gè)“文明”的建設(shè)，定會(huì)起到積極的助推作用。（辦公室 曹黎） 對(duì)照20字熱電工作理念做好崗位工作 森達(dá)熱電文化是優(yōu)秀的企業(yè)文化，其中包括核心的內(nèi)容“全心全意，精益求精，勤奮勤勉，務(wù)實(shí)踏實(shí)，嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)”20字工作理念，閔總要?dú)v次會(huì)議上都一再要求每一位員工：平時(shí)的工作都要按這20字工作理念對(duì)照要求自己,避免人為造成的工作失誤，只有這樣才能做好各項(xiàng)工作。 陳家港公司干煤棚的兩臺(tái)行車(chē)，從籌建到現(xiàn)在己有十多年時(shí)間，平時(shí)運(yùn)行頻繁，所以經(jīng)常出現(xiàn)故障，嚴(yán)重影響鍋爐輸煤運(yùn)行。今年公司領(lǐng)導(dǎo)決定，對(duì)兩臺(tái)行車(chē)進(jìn)行全面大修，機(jī)械部分、電氣部分及駕駛室都進(jìn)行更換。從七月份開(kāi)始申報(bào)后，主管領(lǐng)導(dǎo)就高度重視，進(jìn)行多家詢價(jià)、比價(jià)；比資質(zhì)；比業(yè)績(jī)，最終確定由河南中礦起重設(shè)備有限公司進(jìn)行維修。確定了修理單位后，簽訂了詳細(xì)的技術(shù)協(xié)議：注明維修范圍；注明每個(gè)配件的型號(hào)、品牌、生產(chǎn)廠家。施工單位進(jìn)場(chǎng)前簽訂安全合同。明確責(zé)任，確保在施工期間安全第一，不發(fā)生任何安全事故。配件到廠后，先按技術(shù)協(xié)議規(guī)定的型號(hào)、品牌進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，然后入庫(kù)。修理過(guò)程中對(duì)所領(lǐng)取的配件，嚴(yán)格按照以舊換新的程序領(lǐng)取。在維修過(guò)程中，每天有專(zhuān)人跟蹤檢查，監(jiān)督質(zhì)量。同時(shí)為保證不影響生產(chǎn)正常運(yùn)行，督促檢修單位抓進(jìn)度、定工期，確保按期保質(zhì)完成維修任務(wù)。這次陳家港公司的兩臺(tái)行車(chē)大修，由于領(lǐng)導(dǎo)重視，一絲不茍抓落實(shí)，按照原定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到了很理想的效果，最終由權(quán)威部門(mén)進(jìn)行質(zhì)檢后，就可投入生產(chǎn)運(yùn)行。通過(guò)這次行車(chē)大修，使我深受啟發(fā)，做任何工作都得“務(wù)實(shí)踏實(shí)，嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)”。每個(gè)細(xì)節(jié)都不能放松，腳踏實(shí)際，才能把工作做好。如果工作浮躁，整天浮在上面，混日子，做甩手派，那就什么事情也做不好。 因此，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦校欢ㄒ凑臻h總的工作報(bào)告及每月的工作計(jì)劃，對(duì)照自己；嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作，為企業(yè)負(fù)責(zé)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)，多學(xué)習(xí)，求上進(jìn)。使自己成為一個(gè)有價(jià)值的人，弘揚(yáng)優(yōu)秀的熱電文化，為公司的發(fā)展多作貢獻(xiàn)。（設(shè)備材料部 鮑長(zhǎng)明） 淺述如何培育企業(yè)責(zé)任文化 責(zé)任文化是近年來(lái)興起的企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)分支。很多企業(yè)，包括世界500強(qiáng)企業(yè)，通過(guò)推進(jìn)責(zé)任文化建設(shè)，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。打造育人鑄魂的責(zé)任文化，也是我們森達(dá)熱電多年來(lái)致力于優(yōu)化和提升企業(yè)績(jī)效管理水平的一出重頭戲。那么，什么是責(zé)任文化？如何培育責(zé)任文化？ 一、什么是責(zé)任文化 所謂責(zé)任，可以理解為“職責(zé)和任務(wù)”，也可以叫“應(yīng)盡的義務(wù)”；所謂文化，雖然它的內(nèi)容很廣泛，但我們也大體有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)知。那么，責(zé)任文化是不是“責(zé)任”和“文化”的簡(jiǎn)單相加？不能簡(jiǎn)單地這樣去理解?！柏?zé)任文化”作為企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)分支，它有自己獨(dú)特的內(nèi)涵：即組織及全體成員共同信奉并實(shí)踐的，以責(zé)任為核心的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。責(zé)任文化具有以下四個(gè)方面的特征： 一是以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，戰(zhàn)略，是決定其生死成敗的關(guān)鍵因素。因此，企業(yè)的一切工作，都應(yīng)該圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施來(lái)進(jìn)行。企業(yè)文化建設(shè)也不能例外。所以，作為企業(yè)文化體系的重要組成部分，責(zé)任文化建設(shè)也必須體現(xiàn)以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向這一原則。也就是說(shuō)，我們提倡的責(zé)任文化，是一種人人為戰(zhàn)略目標(biāo)的推進(jìn)履職的文化，是一種人人為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施奉獻(xiàn)的文化。 二是以理念引領(lǐng)為前提。所謂理念引領(lǐng)，也就是說(shuō)是“理念先行”。構(gòu)建責(zé)任文化，應(yīng)該也必需能夠培育出、提煉出、概括出適合自身企業(yè)特點(diǎn)的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則，讓大家能夠朝著我們倡導(dǎo)的方向前進(jìn)。比如，有的企業(yè)提煉的“責(zé)為本、德為先”、“有崗必有責(zé)，履職必盡責(zé)”、“責(zé)系生命，用心承擔(dān)”、“忠于職守、擔(dān)當(dāng)使命”、“企業(yè)發(fā)展，我的責(zé)任”、“問(wèn)人先問(wèn)己，責(zé)人先責(zé)己”，等等，既通俗易懂，又朗朗上口。我們森達(dá)熱電倡導(dǎo)的“對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)崗位負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)家庭負(fù)責(zé)”和“20字”工作理念是每個(gè)員工的行動(dòng)指南。如果人人都能將它們轉(zhuǎn)化為各自的實(shí)際行動(dòng)，那么，企業(yè)發(fā)展就會(huì)力量無(wú)窮。 三是以明晰職責(zé)為基礎(chǔ)。毫無(wú)疑問(wèn)，只有每一名員工都明確自己所處的崗位職責(zé)，他才能正確地履行和承擔(dān)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。所以，森達(dá)熱電在構(gòu)建責(zé)任文化的過(guò)程中，將企業(yè)流程管理和個(gè)人崗位責(zé)任制有機(jī)結(jié)合起來(lái)，明確每個(gè)員工具體的崗位職責(zé)、工作任務(wù)、運(yùn)行程序、時(shí)間要求、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲辦法等，形成環(huán)環(huán)相扣、相互制約的責(zé)任執(zhí)行體系，這樣，既便于員工明確職責(zé)，按職履職，也便于企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行檢查、考核和獎(jiǎng)懲。實(shí)際上，這也是一個(gè)科學(xué)管理的問(wèn)題。 四是以科學(xué)管理為支撐。弗雷德里克?溫斯洛?泰勒所創(chuàng)立的“科學(xué)管理”理論，一個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，一直被視為企業(yè)管理的經(jīng)典。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，在現(xiàn)代企業(yè)制度下，進(jìn)一步推進(jìn)對(duì)企業(yè)的科學(xué)管理，應(yīng)該成為我們不懈的追求。構(gòu)建責(zé)任文化，離不開(kāi)科學(xué)管理的支撐。我們公司經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和運(yùn)用，在制度和流程、客戶服務(wù)、安全管理和責(zé)任考核等方面日臻規(guī)范和完善，形成了具有自身特色的管理模式。 二、如何推進(jìn)責(zé)任文化建設(shè) 培育責(zé)任文化是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要各級(jí)管技人員以科學(xué)的態(tài)度、創(chuàng)新的精神、系統(tǒng)的思維和統(tǒng)籌的辦法推動(dòng)落實(shí)。應(yīng)當(dāng)肯定，森達(dá)熱電企業(yè)和員工的責(zé)任文化已初具雛形，蔚為風(fēng)氣，在推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)大發(fā)展中發(fā)揮了不可低估的作用。但是從長(zhǎng)計(jì)議，任重道遠(yuǎn)，在這方面，我們要做的工作還很多，必須腳踏實(shí)地從頭越，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)抓關(guān)鍵： 首先，要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。培育責(zé)任文化，提高執(zhí)行力關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，更需要各級(jí)管理者的親歷親為。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及管理人員要把責(zé)任文化建設(shè)作為促進(jìn)的重要舉措，擺上重要位置，制定工作方案，確保收到實(shí)效。要躬身實(shí)踐“舉力盡責(zé)”的價(jià)值觀，帶頭履行自身職責(zé)，給下屬、給員工做出表率。要主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，認(rèn)真查找管理責(zé)任缺失和不到位的各類(lèi)問(wèn)題，深刻剖析原因，努力加以克服。要不斷提高履職盡責(zé)的意識(shí)和能力，努力推動(dòng)本單位經(jīng)濟(jì)發(fā)展上水平，全面落實(shí)各項(xiàng)工作目標(biāo)。 其次，要強(qiáng)化職責(zé)，狠抓落實(shí)。為確保工作推進(jìn)，需要把責(zé)任文化建設(shè)納入整體工作，并作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)，加強(qiáng)督導(dǎo)，一并考核。各部門(mén)要總結(jié)前期工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)各項(xiàng)工作。各部門(mén)要明確責(zé)任人，確定工作目標(biāo)和工作進(jìn)度，抓好工作推進(jìn)和落實(shí)。要選樹(shù)各個(gè)層面履職盡責(zé)的典范，運(yùn)用典型案例和模范人物感召教育員工，形成承擔(dān)責(zé)任光榮的文化氛圍。 再次，要整體謀劃，統(tǒng)籌推進(jìn)。把文化的軟約束與管理的硬要求相結(jié)合，建立明確清晰的崗位職責(zé)，以完善的制度保證責(zé)任的落實(shí)，用有效的考核激發(fā)員工敢于負(fù)責(zé)的意愿，把培育責(zé)任文化與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合，做到同步謀劃、同步設(shè)計(jì)、同步推進(jìn)、擺布好推行責(zé)任文化與企業(yè)文化其它工作的關(guān)系，繼續(xù)深化市場(chǎng)化精細(xì)管理、五精管理和“培塑”等項(xiàng)工作，為落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)。 第四，要完善機(jī)制，強(qiáng)化考核。圍繞年度工作總體目標(biāo)和月度工作重點(diǎn)任務(wù)，建立健全各級(jí)各類(lèi)人員履職述職問(wèn)責(zé)追究制度，整合完善管技人員的責(zé)任管理制度，實(shí)施“管技人員績(jī)效管理制度”、“管技人員積分淘汰管理辦法”等以責(zé)任績(jī)效為核心的人力資源管理機(jī)制，廣泛宣傳曉予員工使大家人人學(xué)習(xí)和踐行，對(duì)部門(mén)責(zé)任管理工作及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各項(xiàng)具體工作的責(zé)任落實(shí)情況進(jìn)行考核。只有上下聯(lián)動(dòng)、同頻共振，造濃“堅(jiān)守責(zé)任，勇?lián)?zé)任，敢負(fù)責(zé)任、恪盡責(zé)任”的氛圍，才能鍛塑一支勇往直前、戰(zhàn)無(wú)不勝的職工隊(duì)伍，打造出持續(xù)穩(wěn)健優(yōu)質(zhì)發(fā)展的永久牌高效能的一流企業(yè)，森達(dá)熱電產(chǎn)業(yè)就會(huì)欣欣向榮，蒸蒸日上。（辦公室 胡建東） 強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng) 共圓熱電夢(mèng)想 森達(dá)熱電從無(wú)到有，人小到大，從弱到強(qiáng)，經(jīng)過(guò)12年櫛風(fēng)沐雨的建設(shè)與發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)銷(xiāo)利稅連年持續(xù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了在鹽阜大地崛起振翅騰飛的夢(mèng)想，成為全市及至全省企苑園地里一朵絢麗奪目的奇葩。究其原因關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚英明決策超凡的駕馭力、群賢畢至各路英才對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力、溫馨和諧融洽的家庭氛圍對(duì)員工強(qiáng)大的凝聚力。歸根到底一句話，是博大精深的熱電文化對(duì)興業(yè)強(qiáng)企起到了導(dǎo)向引領(lǐng)、感召凝聚、激勵(lì)約束、協(xié)調(diào)滋潤(rùn)的有力有效的作用。 秉承“視今天為落后”的森達(dá)精神，以“奉獻(xiàn)和諧創(chuàng)造卓越”的企業(yè)核心價(jià)值觀為指導(dǎo)，森達(dá)熱電汲取同行經(jīng)驗(yàn)，匯聚集體智慧，提煉出“對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)崗位負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)家庭負(fù)責(zé)”的責(zé)任理念，用先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)培育并形成了獨(dú)特的績(jī)效文化：這就是員工必須具備濃厚的忠誠(chéng)度和愛(ài)企情，強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，在崗位履職盡責(zé)中為企業(yè)創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)。在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我們離下崗永遠(yuǎn)只有一天的嚴(yán)峻形勢(shì)下，每個(gè)從業(yè)者都要有如履薄冰、如臨深淵、如坐針氈、如芒刺背的危機(jī)憂患意識(shí)，無(wú)論在哪個(gè)企業(yè)在什么崗位上工作，都應(yīng)該也必須要具有勇于擔(dān)當(dāng)、敢于負(fù)責(zé)、甘于吃苦、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，時(shí)刻把責(zé)任扛在肩上，記在心上，干在手上。因?yàn)樨?zé)任是航標(biāo)燈，指引我們抬高定位，向著一流目標(biāo)破浪前行，責(zé)任是發(fā)動(dòng)機(jī)，召喚和鼓舞我們?cè)陉P(guān)鍵時(shí)刻，危急關(guān)頭挺身而出，通往直前；責(zé)任是加油站，激勵(lì)和鞭策我們常懷感恩之心，永葆工作激情，只為成功想辦法，不達(dá)目的不罷休。在責(zé)任打造的勤廉效能企業(yè)，任何人在工作上沒(méi)有驕傲自滿的理由，沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的資本，沒(méi)有見(jiàn)難而退的借口，唯有盡心盡力盡職盡責(zé)，用責(zé)任照亮人生，用責(zé)任成就事業(yè)，用責(zé)任演繹非凡，用責(zé)任創(chuàng)造輝煌，用責(zé)任開(kāi)創(chuàng)未來(lái)。 森達(dá)熱電縣里有榜，譽(yù)滿同行，身為這個(gè)大家庭的一員自感自豪與榮光，更覺(jué)任重遠(yuǎn)。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)效要發(fā)展，個(gè)人要生存要成長(zhǎng)，兩者利益休戚相關(guān)，構(gòu)楊了命運(yùn)共同體。樹(shù)大根深才能枝繁葉茂，只有把企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益搞上去，產(chǎn)業(yè)規(guī)模進(jìn)一步做大做強(qiáng)，我們每個(gè)員工才能實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想，從中得到應(yīng)有的實(shí)惠。因此，我們要情注熱電，心定崗位，忠于職守，投桃報(bào)李。要全身心投入工作，全方位思考工作，全過(guò)程做好工作，做著今天的事，想到明天的事，謀劃后天的事，今日事今日畢，當(dāng)月工作當(dāng)月結(jié)，不推不搪不拖不欠，不折不扣完成崗位工作任務(wù)。要經(jīng)常地捫心自問(wèn)，我在森達(dá)熱電能做什么，該做什么，做了什么？做得怎樣，哪些職責(zé)盡到了，哪些方面有欠缺，怎么改進(jìn)何時(shí)改進(jìn)，改到什么程度，達(dá)到哪些要求？凡事未雨綢繆，超前運(yùn)籌，不打無(wú)準(zhǔn)備無(wú)把握之仗，從壞處著想，向好處努力，追求完美，創(chuàng)造一流。森達(dá)熱電20字工作理念既是我們對(duì)工作應(yīng)當(dāng)持有的態(tài)度，也是檢驗(yàn)我們崗位履職的標(biāo)準(zhǔn)。讓我們立足本職，胸懷全局，燃燒激情，放飛夢(mèng)想，共同開(kāi)創(chuàng)森達(dá)熱電更加美好的明天。（建湖公司 趙國(guó)春）
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