在日常工作、生活中，一件十分重要的事情就是要與人溝通——不僅要與同事、下屬溝通，更要與上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通。領(lǐng)導(dǎo)者都是性情中人，年輕干部經(jīng)常與上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通，是保持良好上下級關(guān)系的基礎(chǔ)，對自己將來的成功和發(fā)展具有重要意義。
了解領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心，給予適度恭維
下屬只有了解上級領(lǐng)導(dǎo)的個性心理，才能方便與他溝通。領(lǐng)導(dǎo)者首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。對領(lǐng)導(dǎo)有個清楚的了解，不要認(rèn)為這是為了庸俗地“迎合”領(lǐng)導(dǎo)，而是為了運(yùn)用心理學(xué)規(guī)律與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，以便更好地處理上下級關(guān)系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人恭維的渴望。這種渴望，不僅僅是愿望，也不僅僅是欲望和希望，而是被恭維的渴望。在與領(lǐng)導(dǎo)者交往中，要永遠(yuǎn)記住，領(lǐng)導(dǎo)者都希望下屬恭維他、贊揚(yáng)他。你要找出領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)和長處，在適當(dāng)?shù)臅r候給領(lǐng)導(dǎo)誠實(shí)而真摯的恭維。你可以請領(lǐng)導(dǎo)暢談他值得驕傲的東西，請他指出你應(yīng)該努力的方向，你要恭恭敬敬地掏出筆記本，把他談話的要點(diǎn)記錄下來。這樣做會引起他的好感，他會覺得你是一個對他真心欽佩、虛心學(xué)習(xí)的人，是一個有培養(yǎng)前途的人。
曾國藩是清朝末期著名的智者和儒將。有一天，曾國藩與幕僚們談?wù)撎煜掠⑿酆澜?，他說：“彭玉麟與李鴻章均為大才之人，我曾某人有所不及，雖然我可以夸獎自己，但我生平不喜歡這一套?！币晃荒涣欧暧f：“你們?nèi)桓饔刑亻L。彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺。”說到這里，說不下去了，因為他不知道如何來贊美他的頂頭上司。但曾國藩并不放過他，繼續(xù)追問“自己如何”？大家都找不到恰當(dāng)?shù)脑~語來贊美曾國藩，只好啞言無語。正在沉默之時，一個年輕的下屬突然站出來說道：“曾帥仁德，人不忍欺！”眾人拍手稱快。曾國藩十分得意，心中暗想：“此人大才，不可埋沒。”不久，曾國藩升任兩江總督，提拔那位機(jī)敏的年輕下屬擔(dān)任了鹽運(yùn)使這個要職。
只是一句得體的恭維，就可以使一個人扶上青云，這是一個典型的例子。在日常生活和工作中，所有的領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心都有被下屬尊重和恭維的愿望，雖然他自己不說出口。在一定的場合，給予領(lǐng)導(dǎo)適度的恭維，不僅是必要的，有時候也是十分重要的。但是，恭維領(lǐng)導(dǎo)要掌握適度，并且是在確切了解對方內(nèi)心世界的基礎(chǔ)之上的恭維。有時候，即使是自己不喜歡的領(lǐng)導(dǎo)，你也要給予適度的恭維。年輕干部應(yīng)該明白，上級之所以把他安排在這個崗位上，一定有它的原因?，F(xiàn)實(shí)中有太多的時候，我們并不了解對方。領(lǐng)導(dǎo)者所做每一件事情，都一定有他的理由。對你看不慣的方面，你不要過多地批評、指責(zé)和抱怨，更不要當(dāng)面頂撞或爭論，而要給予充分的諒解，必要時給予領(lǐng)導(dǎo)適度的恭維。
與領(lǐng)導(dǎo)坦誠相待，學(xué)會主動溝通
與人坦誠相待，反映了一個人的優(yōu)良品格。下屬在工作中要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點(diǎn)是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠。工作中的事情不要對領(lǐng)導(dǎo)保密或隱埋，要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往，這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。以理服人不是說服領(lǐng)導(dǎo)的最高原則，如果沒有讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠，即使你把一項事情的道理講得非常明白，實(shí)際上一點(diǎn)用也沒有，因為人是有強(qiáng)烈感情色彩的動物，生活中情大于理的情況比比皆是，在感情與道理之間，人往往側(cè)重于感情，領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)然也不例外。來到一個單位后，第一件需要做的事情就是要學(xué)會主動溝通、與人坦誠相待。
2004年的濰坊國際風(fēng)箏會期間，具體負(fù)責(zé)外事接待工作的干事小王，因為一時疏忽，把幾個外國友人的國籍、名字給弄混了，這讓前來會見的市長大人很是難堪。正待準(zhǔn)備提拔的小王當(dāng)然能夠意識到錯誤的嚴(yán)重性，如果處理不好，不但不能得到提拔，恐怕連“現(xiàn)在”的這個職位也難保。好在小王研究過領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)，于是他借著午餐前與市長、外賓接近的機(jī)會，主動向他們檢討了自己的錯誤。外賓們?yōu)樾⊥醯奶拐\態(tài)度所打動，在市長面前連連稱贊小王誠懇而且友好；市長也為小王能夠在外賓及時承認(rèn)錯誤、挽回面子感到高興，并對小王留下了深刻的印象。兩個月后，小王不但沒有被降職，反而經(jīng)市長直接點(diǎn)名，調(diào)到市長辦公室擔(dān)任了科長。
與領(lǐng)導(dǎo)溝通，坦誠的主動的態(tài)度十分重要。下屬有時攝于周圍人際環(huán)境的壓力，主觀上不敢與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行主動溝通。在工作中存在失誤的時候，消極地躲避是不行的，而主動的溝通，主動地承認(rèn)錯誤、改正錯誤，才是上策。下屬工作閱歷淺，但工作熱情和積極性較高，工作上富有開創(chuàng)性，工作中有點(diǎn)失誤是難免的。任何人都難免會犯錯誤，但有的下屬一旦在工作中出現(xiàn)紕漏或錯誤，就會感到內(nèi)疚、自卑，甚至后悔不已。犯錯誤后，不去主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通、交流，而是惟恐領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備自己，害怕見到領(lǐng)導(dǎo)。事實(shí)上，犯錯誤本身并不要緊，要緊的是你要盡早與領(lǐng)導(dǎo)溝通，以期得到領(lǐng)導(dǎo)的批評、指正和幫助，同時取得領(lǐng)導(dǎo)的諒解。消極地回避，不但不能取得領(lǐng)導(dǎo)的諒解，反而有可能讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解。
溝通注意場合，選擇溝通時機(jī)
領(lǐng)導(dǎo)者的心情如何，在很大程度上影響到你溝通的成敗。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的工作比較順利、心情比較輕松的時候，如某些方面取得成功、節(jié)日前夕、生日等時候，心情會比較好，這是與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的好時機(jī)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在某一方面取得成功，你準(zhǔn)備向他表達(dá)祝賀時，你要選擇一個比較適當(dāng)?shù)膱龊?，營造一下氛圍，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)祝賀的同時，提出你的問題。我們要向領(lǐng)導(dǎo)提議一件事情，注意場合、選擇時機(jī)是很重要的。
剛剛擔(dān)任了銷售經(jīng)理的李先生，為了實(shí)現(xiàn)“新官上任三把火”的愿望，經(jīng)過市場調(diào)查和同行論證，制定了一份擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)、搶占外地市場的計劃書。但實(shí)施這份計劃，需要比較大的人力、物力和財力投入。李經(jīng)理知道，像這樣的提案，按照公司運(yùn)營的情況來看，恐怕難以通過，要想使計劃得以通過，必須講究策略。一天，李經(jīng)理借著總經(jīng)理出差歸來的機(jī)會，提出要為老總接風(fēng)洗塵?？偨?jīng)理答應(yīng)了。李經(jīng)理特地安排在一家老總從未到過的風(fēng)味小店就餐，并且?guī)狭藚⒓舆^市場調(diào)查的業(yè)務(wù)人員。老總吃得很滿意，連連夸獎李經(jīng)理安排得好，既省錢、又有特色。李經(jīng)理看時機(jī)已到，就將自己制定的計劃書交給老總看，并用“抬高目標(biāo)”的方法強(qiáng)調(diào)實(shí)施這項計劃對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性；隨同的幾位業(yè)務(wù)員，也以市場調(diào)查的親身經(jīng)歷和感受陳述了實(shí)施這個計劃的必要性。老總看計劃書準(zhǔn)備得
相當(dāng)充分，當(dāng)即表示同意，并答應(yīng)三天內(nèi)召開董事會專題研究這項計劃。
與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，并不一定全在辦公室內(nèi)進(jìn)行，因為，領(lǐng)導(dǎo)一天到晚要考慮的事情很多，有時候，在休閑中也可以解決大問題，但要注意場所，選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)。如果領(lǐng)導(dǎo)心情不好，或者處于苦惱之中，他可能是因為工作頭緒繁多忙得焦頭爛額，可能是因為受到上級的斥責(zé)感到消極頹廢，可能是因為事業(yè)發(fā)展受阻感到壓力過大，可能是因為家庭糾紛導(dǎo)致自己沮喪不已，也可能是因為遇到重大問題不能決斷而感到迷茫，在這個時候，領(lǐng)導(dǎo)的心情特別差，你的意見他很難聽進(jìn)去，不便于溝通，所以盡量避免在這些時候向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
對領(lǐng)導(dǎo)心懷仰慕，交往把握尺度
領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威不容挑戰(zhàn)。有些領(lǐng)導(dǎo)的能力雖然平平，但不要因此認(rèn)為這樣的領(lǐng)導(dǎo)就是不中用的，他一定是有某種優(yōu)點(diǎn)，所以他的領(lǐng)導(dǎo)才會提拔他。不論領(lǐng)導(dǎo)是否值得你敬佩，下屬都必須尊重他。與領(lǐng)導(dǎo)溝通的成功與否，不僅影響領(lǐng)導(dǎo)對你的觀感，甚至影響你的工作和前途。只有對領(lǐng)導(dǎo)懷有仰慕的心情，才能實(shí)現(xiàn)有效溝通。如果你對外宣傳領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)，一旦風(fēng)聲傳到了他的耳朵里，他會更嚴(yán)格地要求自己，更加關(guān)心你。在成功策劃某項工作時，即使是你的功勞，也要把選擇權(quán)留給自己，而把決定權(quán)給領(lǐng)導(dǎo)。與領(lǐng)導(dǎo)談話時，要采取委婉的語氣，切不可意氣用事，更不能放任自己的情緒。與領(lǐng)導(dǎo)交談時，要有一個積極樂觀的心態(tài)，向領(lǐng)導(dǎo)敘述重要事宜，或回答領(lǐng)導(dǎo)提問時，如果做到目不斜視地盯著對方的眼睛，不但會增強(qiáng)語言的說服力，還會給領(lǐng)導(dǎo)留下精力充沛、光明磊落的印象。聽取領(lǐng)導(dǎo)講話，高興時不妨揚(yáng)起眉，嚴(yán)肅時瞪大眼，困惑時大膽問，聽完后簡要復(fù)述，這樣做會給領(lǐng)導(dǎo)留下頭腦敏銳、率直認(rèn)真的印象。反之，如果你唯唯諾諾，無動于衷，就會給領(lǐng)導(dǎo)留下反應(yīng)遲鈍、消極應(yīng)付的感覺。與領(lǐng)導(dǎo)溝通，要心懷仰慕，又要把握尺度，不能無原則地扯關(guān)系、拉近乎，否則，會給人留下盲目攀高的印象。
機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)大都有節(jié)后走訪下屬辦公室的習(xí)慣。春節(jié)過后上班的第一天，趙局長來到他所管轄的一個科室，正巧遇到召開科室人員碰頭會。大家都認(rèn)為趙局長是一位很有能力、值得尊重的領(lǐng)導(dǎo)。趙局長跟大家寒暄落座后，張科長正準(zhǔn)備匯報工作，年輕的副科長小錢為了表達(dá)對局長大人的關(guān)愛之情，搶先說道：“趙局長，您一個假期肯定沒有休息好！您看您累得，多瘦啦！這全是干工作累得，您要注意休息啊！”但是趙局長并不買他的賬，朝他搖搖手，道：“你什么眼神？！春節(jié)期間我不但沒瘦，反而還胖了七八斤呢！”趙局長這話一說，全體科室人員都樂了，年輕錢副科長被羞得滿臉通紅，無地自容。
下屬對于領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該心懷仰慕，適當(dāng)?shù)臅r候給予領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心也是必要的，但問題的關(guān)鍵是能否把握尺度，能否在領(lǐng)導(dǎo)和同志們面前恰如其分地表達(dá)這份心意。把握不好尺度，不能恰如其分地表達(dá)自己的心意，即使你對領(lǐng)導(dǎo)有多么仰慕，領(lǐng)導(dǎo)也難以察覺到，反而會認(rèn)為你有眼無珠。在日常生活和工作中，不管你對領(lǐng)導(dǎo)是否仰慕，對于領(lǐng)導(dǎo)個人的事情，作為下屬，不能妄加評論。對領(lǐng)導(dǎo)提出的問題發(fā)表評論時，應(yīng)當(dāng)掌握恰當(dāng)?shù)姆执?，有時候你點(diǎn)個頭、搖個頭，都會被人看作是你對領(lǐng)導(dǎo)意圖的態(tài)度，輕易地表態(tài)或過于絕對地評價都容易導(dǎo)致工作的失誤，是要負(fù)責(zé)任的。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，要慎重，看問題要有自己的立場和觀點(diǎn)，不能一味地附和。如果你確信自己在某件事上沒有過錯，就應(yīng)該采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場合，只要你從工作出發(fā)，擺事實(shí)、講道理，也不必害怕表達(dá)出自己的不同觀點(diǎn)，高水平的領(lǐng)導(dǎo)往往欣賞有主見的下屬。
總之，下屬與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，要講究方法、運(yùn)用技巧。況且，與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通，保持良好上下級關(guān)系，不是人格扭曲，不是狡詐詭譎，不是欺上瞞下，不是阿諛奉承，也不是人際交往異化流俗，而是為人處世的一門學(xué)問。
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